本课程系统讲解企业流程梳理的理论与方法。课程从流程基本概念入手，对比职能化与流程化管理，强调流程是企业创造价值的机制。深入介绍APQC流程分类框架（PCF）的层级结构，解析BPR业务流程重组与价值链分析法。系统阐述流程的增值性活动识别、结构设计及与IT技术的融合创新，指导企业通过科学的流程梳理与优化，打破部门壁垒，提升运营效率与客户价值，实现从职能驱动向流程驱动的转型升级。